以顾客满意为中心，时刻维护公司形象。负责进行市场调研和分析，组织对顾客满意度的调查，编制相应的调查和分析报告。
a. 接受和处理客户的投诉并及时向相关部门反馈，做好顾客回访工作。
b. 掌握《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识，掌握商品知识，了解各类商品售后服务范围。
c. 负责顾客来电咨询工作，并做相应的解答与处理，移交销售部。
d. 负责客户退换货品手续的办理。负责组织、协调产品的服务工作，组织处理顾客投诉；
e. 负责客户货品维护及要求发备用仪器手续的办理。
f. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。
g. 定期客户服务内容：电话、邮件、短信、DM单问候、网络营销维护、学术会议。
h. 负责与顾客联络，组织处理顾客投诉；负责组织对顾客满意度的调查和测量,确定顾客的需求（包括潜在的需求）。
i. 负责分析顾客反馈信息，负责组织相关部门根据满意度调查结果采取相应的改进措施并监督实施。
j. 根据各项政策对经营类合同和报告进行审核处理。
k. 建立和完善重点客户档案，并进行日常维护。
l. 对重点客户的各类信息进行分析与研究，并提交相关分析报告。
m. 针对销售部在客户管理中出现的问题提出相应的规范性建议。
n. 针对销售部在合同管理、报告处理过程中出现的违规行为提出处罚建议。
o. 围绕公司相关政策，向销售部就操作中出现的相关问题做出解释与指导。
p. 了解、反馈经营政策的执行情况及相关问题。
q. 与销售部、策划等部门就客户管理方面的问题进行沟通、协调。
r. 收集、了解竞争厂家与重点客户合作的相关信息。
s. 根据市场调研情况，及时收集、整理并建立运用客户档案，并依据部门业务流程，上报公司进行综合管理并及时提供动态变化信息。
t. 负责所辖区域的合同执行，未收的应收帐款，协调好本部门间的关系，做好日常事务的定期汇报及非常规性事务的请示报告工作。

职位类别： 销售代表/客户经理/销售工程师

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